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1. 통제의 개념과 필요성
통제는 계획에 따라 행동한 후에 계획대로 진행되었는지를 수시로 점검 확인하여 차이가 있을 때 원인을 분석하여 문제를 개선해 가는 과정이 며, 통제의 필요성은 다음으로 요약됨.
- 환경의 급격한 변화
- 조직의 복잡성
- 적절한 시정조치의 필요성 증대
- 비용의 최소화
2. 통제과정의 단계
표준 성과 성과와 성과와
설정 측정 표준비교 실행평가
현상 차이 표준
유지 수정 변경
3. 통제의 유형
(1) 예비통제(사전통제 ; preliminary control)
전반적인 과정이 이루어지기 전에 사전적으로 점검하는 통제.
(2) 진행가부통제(screening control)
운영통제의 변형과정 중 시행. 공정 진행 중에 주기적으로 체크.
(제품 완성시 보다 공정품일 경우 불량품 발견시 cost 절감효과)
(3) 사후통제(postaction control)
운영통제의 산출(output)과정에서 실시되는 통제방법.
(4) 다원통제시스템(multiple control system)
대부분의 기업 채택. (1)+(2)+(3) 병행 실시.
4. 통제시점의 설정
비용과 시간을 가장 효율적으로 활용하기 위한 고려요소.
- 핵심작업단계와 관련성
- 가능한 한 빠른 시점
- 전체과정의 대표성
- 경제성
- 균형성
5. 통제과정의 관리
(1) 효과적인 통제시스템의 제요소
- 계획과 밀접한 관련성
- 유연성
- 정확한 정보에 입각하여 설계
- 신속성
- 객관성
(2) 통제에 대한 거부감(원인)
- 과도한 통제
- 부적절한 통제 초점
- 비능률성에 대한 보상
- 책임감의 압박
(3) 통제 거부감의 극복 방법
- 통제의 효과성 확보
- 참여고취
- 목표에 의한 관리(MBO)
- 조화로운 견제와 균형
6. 통제시스템의 설계요소
(1) 통제목표 변수
계량 지표 : 재무. 인사(결근율). 생산(불량률). 마케팅(점유율).
비계량 지표 : 근무자세. 협동심.
※ 가급적 계량화
(2) 사전표준치 결정기준
동종기업군의 평균치 이상으로서 경쟁기업과의 경쟁상 유리한 입장 의 수치.기술의 발전속도나 환경변화에 따라 수정보완되어야 함.
(3) 성과측정 결과의 의사소통방법
측정된 성과와 표준치와 비교하여 차이가 있는 경우, 이 내용은 담 당자, 관련부서 모두에게 feedback 정보로 전달되어 시정되도록 해 야함. 즉 피드백정보를 숙지하도록 의사전달체계가 구축되어야 함.
(4) 사후적 평가기준 결정기준
환경 변화에 따라 사전․사후 평가기준이 변경되기도 하나, 공정한 바탕위에 수립되어야 함.
7. 성과기준 작성방법
성과 = f(환경 X 사전계획 X 통제노력과 처리능력)
사후평가기준 = f (현실의 환경 X 사전계획 X 수행한 통제노력과 처리 능력)
사전표준치 = f (예상된 환경 X 사전계획 X 수행해야할 통제노력과 처 리능력)
※ 사전표준치는 성과와 목표의 차이가 시현될 때 피드백정보의 원천으 로서 의미가 있음. 수단 : 예산관리제도하에서의 예산.
8. 계획과 통제의 관계
(1) 상호의존관계
계획수립은 통제를 고려하여 작성.
계획은 사전계획의 목표로서 작성되고, 피드백의 원천이 되며 통제 노력의 약속을 정당화 함.
그 통제노력의 수준이 사후 평가기준에도 사용됨으로써 계획과 사 후적 성과평가간 연계가 이루어짐.
(2) 계획과 통제의 역기능
- 기업조직 경영을 경직화할 위험.
- 평가안을 의식한 소극적, 보수적 행동우려.(비효율성)
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